このサイトは加除式図書を公費で購読されている自治体・団体様向けのサポートサイトです。
利用目的に合わせて以下からお選びください。

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下記の「よくある質問」を確認いただき、当てはまらない場合は、「電子書棚」問い合わせフォームより
お問い合わせください。

○動作環境

○よくある質問
　・「電子書棚」を初めて利用する際の質問
　・「電子書棚」を利用している中での質問
　・上記に当てはまらない質問

○私費（個人）購読されているお客様のご照会

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よくある質問

「電子書棚」を初めて利用する際の質問

• 「電子書棚」サービスを利用する際に、専用URLからアクセスするとパスワードを求められるのですが
  

  利用開始時にIPアドレス認証で申請いただいている場合、この画面は表示されません。次の3つの理由が考えられますので、ご確認ください。

  ①ご案内している専用URLを手入力するなどして、URLの一部が誤っているケース

  →ご案内URLの始め「https://」から最後の「%3d」までをコピーしていただき、アドレスバーに直接張り付けてアクセスできるかを試してください。

  →「O」(オー)と「0」(ゼロ)、「I」（アイ）と「1」（イチ）など形の似た文字にご注意ください。
  上記対応を行っても上手くアクセスできない場合は、別途調査を行いますので、
  お手数ですが下記「電子書棚サポート係」までご連絡ください。
  

  ②お気に入り登録する手順が誤っているケース

  →「書棚を利用」でログインした後にお気に入り登録した場合や、システム利用後にトップページに戻ってお気に入り登録した場合は、ID・PWの確認画面が表示されます。次の手順を確認ください。

  →「電子書棚」でのお気に入り登録をする場合は、専用URLからアクセスした直後のトップページでお気に入り登録する必要があります。

  ③申請したIPアドレスがご利用環境のものと異なるケース

  →上記2つでも解決しない場合は、次の方法でIPアドレスを確認の上、下記「電子書棚サポート係」までご連絡ください。

  →インターネット環境でご利用の場合、次のURLからIPアドレスを確認ください。
  【確認くん】
  https://www.ugtop.com/spill.shtml

  →LGWAN環境でご利用の場合、情報担当部署にIPアドレスをご確認ください。

• 「このページを表示できません」というメッセージが表示されてしまいます

  インターネット環境、またはLGWAN環境でご利用される際、それぞれ別のURLでアクセスした際に表示されるメッセージです。 ご案内のURLの確認方法は次のとおりです。

  →インターネット環境：https://denshishodana・・・から始まるURL

  →LGWAN環境：https://gds-lg01・・・から始まるURL

• セキュリティ警告や「このサイトは安全ではありません」というメッセージ表示されてしまいます

  LGWAN環境でセキュリティ証明書がインストールされていない、または、証明書が古いことが原因で表示されるメッセージです。
  利用している端末に「アプリケーション認証局（第四世代）（Root）自己署名証明書」のインストールを実施していただくよう、情報担当部署の方へ依頼ください。

• 初期画面に異なる部署名が表示された場合は、どうしたらよいでしょうか

  全く別の部署が表示される場合は、キャッシュ（Webページの保存情報）が残っている可能性がありますので、 画面の再読み込みを実施してください（キーボードの「F5」キーを押下する等）。
  組織改編等で変更になった場合は、弊社側で新しい部署名に変更登録をしますので、お手数ですが下記「電子書棚サポート窓口」宛てに変更内容をご連絡ください。
  また利用部署のご担当者様の連絡先（「更新のお知らせメール」の送信先）が変更になった場合も、同様にご連絡いただければ幸いです。

• ログインはできたのですが、書籍を表示しようとするとエラーが出て白い画面になります

  ブラウザのバージョンが対応していない（Internet Explorer はバージョン11以上を推奨）場合があります。
  推奨バージョンにしていただくか、「動作環境」のブラウザで閲覧可能か、ご確認ください。

「電子書棚」を利用している中での質問

• 申請しているIPアドレスが変更になる場合は、どのようにすればよいでしょうか
  

  新しいIPアドレスに変更登録をしますので、お手数ですが、「電子書棚」問い合わせフォーム、または下記「電子書棚サポート係」までご連絡ください。
  

• 初期画面に表示される部署名が、組織改編等で変更になった場合は、どうしたらよいでしょうか
  

  弊社側で新しい部署名に変更登録をしますので、お手数ですが下記「電子書棚サポート係」まで変更内容をご連絡ください。
  
  

• 担当者が異動になったり、「更新のお知らせメール」の送信先が変更になる場合はどのようにすればよいでしょうか
  

  弊社側で新しい部署名に変更登録をしますので、お手数ですが下記「電子書棚サポート係」まで変更内容をご連絡ください。
  
  

上記に当てはまらない質問

「電子書棚」問い合わせフォーム、または下記「電子書棚サポート係」までご連絡ください。

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